Politique de Retour et de Remboursement

Retours Gratuits et Simples sous 30 Jours

Chez Luminezia nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat.

Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait(e), nous proposons un processus de retour simple, rapide et entièrement gratuit.

Aperçu de notre politique de retour

  • Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
  • État du produit : Les articles doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, avec l’emballage d’origine.
  • Retours gratuits : Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Luminezia.

Comment retourner un article ?

  1. Contactez-nous
    Envoyez un e-mail à info@luminezia.com ou Nous contacter en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Recevez les instructions
    Nous vous enverrons une autorisation de retour accompagnée des instructions détaillées par e-mail.
  3. Emballez votre article
    Replacez l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et documents fournis.
  4. Imprimez l’étiquette de retour
    Vous recevrez une étiquette d’expédition prépayée à imprimer et à coller sur le colis.
  5. Expédiez le colis
    Déposez le colis dans un point relais en suivant les instructions fournies dans notre e-mail d’autorisation.

Processus de remboursement

  • Inspection : Une fois l’article reçu, nous vérifierons qu’il respecte nos conditions de retour.
  • Remboursement : Si tout est conforme, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Ce délai peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
  • Échanges : Besoin d’un autre modèle, d’une taille différente ou d’une couleur alternative ? Aucun problème ! Contactez notre équipe et nous vous guiderons dans le processus d’échange rapidement et efficacement.
  • Articles non repris : Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces produits seront clairement indiqués comme non repris sur leur fiche produit.

Informations complémentaires

 

  • Email : info@luminezia.com 
  • Téléphone : +33 7 56 96 60 52 
  • Formulaire de contact : Nous contacter 
  • FAQ : Notre FAQ
  • Horaires du service client : Du Lundi au Vendredi, de 10H à 17h (heure locale). Fermé le Samedi, Dimanche et les jours fériés. 
  • Délai moyen de réponse : 1 à 2 jours ouvrés